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一、受理范圍
主要負(fù)責(zé)受理部門及工作人員職責(zé)、辦事程序等行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的咨詢；對(duì)我市改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見(jiàn)建議；對(duì)社會(huì)生活發(fā)生的勞動(dòng)保障、醫(yī)療服務(wù)、教育及安全保障等需政府解決的非緊急類訴求；對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展環(huán)境等方面需政府部門協(xié)調(diào)解決的“非緊急類政務(wù)事項(xiàng)”。
二、不受理范圍
對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信息公開(kāi)等法定途徑解決的事項(xiàng)，請(qǐng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出；對(duì)屬于各級(jí)黨委及其工作部門、人大及其常務(wù)委員會(huì)、法院、檢察院或部隊(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，為確保問(wèn)題得到有效解決，請(qǐng)直接向相關(guān)部門反映；對(duì)涉及個(gè)人違規(guī)、違紀(jì)等紀(jì)檢事項(xiàng)，請(qǐng)直接向紀(jì)檢部門舉報(bào)；對(duì)已通過(guò)信訪途徑反映或信訪終結(jié)事項(xiàng)，請(qǐng)按照《信訪條例》的規(guī)定辦理。對(duì)平等主體之間的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛，請(qǐng)您按有關(guān)法律規(guī)定，通過(guò)司法程序解決。
三、辦理程序和時(shí)限
按照上級(jí)和我市工作要求，根據(jù)訴求內(nèi)容，及時(shí)將市民的咨詢、訴求及意見(jiàn)建議轉(zhuǎn)責(zé)任單位辦理，并將辦理結(jié)果通過(guò)本信箱平臺(tái)回復(fù)訴求人。一般問(wèn)題事項(xiàng)5個(gè)工作日，復(fù)雜問(wèn)題事項(xiàng)15個(gè)工作日以內(nèi)回復(fù)辦理結(jié)果。
四、注意事項(xiàng)
（一）為了方便聯(lián)系溝通，全面掌握來(lái)信情況，請(qǐng)您留下有效聯(lián)系電話，如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)信息；
（二）請(qǐng)按照一事一訴的原則，訴求反映內(nèi)容力求簡(jiǎn)明扼要、事實(shí)清楚、訴求明確。同一問(wèn)題或相同內(nèi)容已轉(zhuǎn)部門或單位處理過(guò)程中請(qǐng)不要重復(fù)來(lái)信；
（三）如果不希望在網(wǎng)上公開(kāi)訴求信息，可以在“是否公開(kāi)”選項(xiàng)中標(biāo)注“不公開(kāi)”，提交之后只能憑系統(tǒng)發(fā)送給您的查詢碼進(jìn)行查詢。